北京接诉即办改革不仅探索了社会治理创新模式，而且累积了海量、异质的公众诉求数据。随着大数据、云计算、人工智能等技术的快速发展，分析利用接诉即办数据来推进城市治理范式的升级成为可能，引入数智技术优化社会治理方式成为政府改革创新的重要选项。在全面梳理数智驱动接诉即办改革的基础上，系统分析接诉即办数智化发展的有效路径，将业务融合和技术创新作为切入点，深入探索了接诉即办数据驱动服务变革的数据分析模式，以及大模型助力接诉即办改革的智能应用场景。
张楠: 张楠，清华大学公共管理学院教授，研究方向为电子政务与数字政府、政策信息学与政策智能。
陈嵩博: 陈嵩博，清华大学公共管理学院博士后，研究方向为电子政务智能服务。
张腾: 张腾，清华大学公共管理学院博士后，研究方向为电子政务、大数据分析。
吴金鹏: 吴金鹏，中国海洋大学国际事务与公共管理学院副教授，研究方向为数据治理、数字政府、基层治理。
郑旭扬: 郑旭扬，清华大学公共管理学院博士生，研究方向为数字政府、基层治理。
魏莹: 魏莹，清华大学计算社会科学与国家治理实验室科研助理，研究方向为数字政府、大数据分析。
