近年来，各地政务服务中心已经成为“互联网+政务服务”深化改革的前沿阵地，正逐步融合线上、线下政务服务，在落实行政审批改革、创新公共服务的进程中扮演着重要角色，能有效促进政府职能转变，提高行政审批效率。然而，物联网、云计算、人工智能等新兴技术的迅速发展与普及应用，以及社会公众对政务服务需求的不断变化，倒逼“放管服”改革的持续深入。2016年3月，“互联网+政务服务”首次出现在中央政府工作报告中，政务服务改革面临新的机遇。随后，中央政府密集发文，从国家层面对政务服务深化改革进行顶层设计，规范相关技术与标准，各地积极响应落实，推出“最多跑一次”“网上办”“不见面审批”等具体措施，取得阶段性成效。已有实践为相关理论提供重要的检验场域，为深化研究提供宝贵的素材。面对具体环境中的政务服务中心，对其质量及相关前置、后置因素开展研究，检验其逻辑关系与作用机理，具有重要的理论意义与现实价值。近年来，政务服务中心服务质量评估、公民满意度评估、持续使用意向、公民信任等议题得到较为广泛的关注，学界取得了不少成果。已有研究在总结、反思改革实践的同时，为改革提供重要参考方向。但受研究情境、研究条件等限制，结论普适性不强。同时，针对政务服务中心开展的实证研究还较为匮乏，对公众信任、感知质量、公众满意度、持续使用意向等变量间的关系与强度也少有系统性研究。基于此，本文拟结合基层实践与已有研究，以政务服务中心为研究对象，通过定量分析，检验公众信任、感知质量、满意度和持续使用意向等变量之间的逻辑关系及其强度。