直播电商作为数字经济新业态、网络销售新模式发展迅猛，但也暴露出虚假宣传、质量隐患等问题，消费者投诉量持续攀升。本报告围绕行业发展现状及存在的问题，开展了深入而广泛的专项调查，通过收集2582份有效问卷、实时监测36个直播间、开展企业访谈等多种方式，发现直播电商普遍存在经营资质、商品质量、服务信息等展示不完整的问题，老年群体直播消费黏性较高，相关问题亟须引起重视。基于调查结果，本报告建议从提升直播电商合规经营水平、健全涉老及私域直播有关规则、推动行业协同共治、优化消费维权机制等方面提升直播电商服务质量。