宁波市12345热线年均受理数百万件民生诉求，传统模式下存在话务压力大、知识分散、人工录入效率低、数据分析滞后等问题。为此，宁波市12345热线聚焦服务、知识、运行、数据四端推进人工智能深度应用：引入智能客服实现“即问即答”与话务分流；打造“五库合一”全景智能知识库，实现人机共用、共建共享；构建智能辅助工具，实现实时转译、智能派单与精细调度；依托AI开展热点监测、分析研判与预测预警。目前，热线按期受理率、答复率均达100%，群众满意率稳定在95%以上，成功实现从被动响应向主动治理的转型。