六安市针对企业和群众办事线下排队、线上操作难、非工作时段服务缺失等问题，推出全省首个“云窗口”智能平台，并融合大模型升级为“云窗口”2.0。依托三大模型底座构建政务服务知识库，推出AI数字人“小璐”，实现7×24小时智能问答、办事引导与材料预审，同时保留“转人工”兜底机制，形成“智能导服+人工帮办”服务体系。目前，平台覆盖1600余个事项，累计服务4600余次，非工作时段咨询量占比37%，平均响应时间33秒，满意度达99.63%，有效打破时空限制，提升跨域办事便利度。