制定服务与信息建设规范，不仅要针对公共服务的任务和内容，整合技术和资源，更要注重公众与系统的交互过程，让“人与系统的交互”逐步接近和胜过“人和人的沟通模式”，这也是未来公共服务事业信息化建设的目标。