苏州服务外包的业务领域不断攀向高端，已形成软件开发、动漫创意、工业设计、生物医药、金融数据处理和现代物流等六大服务外包产业集群，实现了ITO、BPO、KPO领域的全覆盖。但也存在着缺乏中高端人才、企业规模小、产业聚集度不高等问题。