所谓素质模型，就是指为了完成工作任务，达成绩效目标所要求的一系列的不同素质要素的组合，它描述了将高绩效者与一般或者低绩效者区分开来的分析的结果。素质模型会因为收集数据的方法、顾客需求或者模型创建者的特殊偏好而呈现出不同的表现形式.