文章主要介绍了以选取了天津鹤童老人院作为评估的试点，运用社会福利评估方法，以社会福利机构的“用户”— 住院老人及其家属的意见为重心，并结合到鹤童参加志愿服务的志愿者（大多是专业医务人员） 的意见，进行多角度、多侧面的满意度调查结果。