本章主要解释IT运维支撑系统管理建设方案。所谓运行维护管理，通常是指为保障所管理网络及网络上所承载业务正常、安全、有效运行， 建立软件、硬件系统和组织体系，以及实施的组织生产、管理活动。首先说明了运维综合管理系统设计；其次介绍了政务外网综合运维实施指南。其中绘制了很多示意图、框架图和表格，共同表达文章内容。