与很多学科越来越专门化的发展趋势不同，社会工作始终强调总体模式。社会工作者需要在众多领域接受训练和学有专长，以有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。在总体的社会工作实务模式下，社会工作实践类似于全科医学实践，医学中的全科实践者被训练来处理广泛的医疗问题，社会工作者也被训练处理广泛的社会和个人问题。社会工作者不是传统上的个案工作者、小组工作者或者社区工作者。实际上，每一个社会工作者总是被期望在所有层面都能有效地发挥作用，并因此需要在所有方面接受训练，以便他们能够用一定的程序评估和干预个人、家庭、小组和社区所面临的问题。而这一程序便是社会工作实务的通用过程，具体包括接案、预估、计划、介入、评估、结案、督导这些基本环节。残疾人社会工作实务也不外乎包括这一系列具体工作。本章重点探讨残疾人社会工作实务过程前期与中期的接案、预估、计划、介入这四项基本工作。