本文立足扬州工会系统接待职工来访、来信、来电的基础数据，分析扬州市职工诉求的特点与要求，探讨扬州市工会系统“一网络、两平台、三节点、四倒查”矛盾化解机制的基本架构、运行机理，分析机制运作的优势与存在的问题，并提出发展建议。