本报告揭示了广州市志愿者群体在职业、年龄、学历、政治面貌、户籍、婚姻状况、性别等方面变量的分布特征；展示了志愿者和市民对“志愿服务意义”“参加志愿服务的动因”“志愿服务的效果”“应该加强哪些领域的志愿服务”等方面的认知和评价；分析归纳了制约广州市志愿服务常态化、规范化发展的主要因素；提出了促进广州市志愿服务常态化、规范化发展的对策建议。