诚如哈贝马斯所认为的那样，“未来社会的发展，不是依靠阶级斗争，而是依靠‘科技进步的逻辑’，依靠更加充分地和合理地利用尚未转化为现实的科学和技术的潜力”1054694。科学技术是第一生产力，近年来，电子通信及网络通信技术的日益发展与交叉，推动着现代社会的信息化，使信息化成为当今世界发展和经济社会变革的动力因素和发展趋势。信息化促使人类社会发生了日新月异的变化。这种变化不仅体现在日常的社会生活领域，也体现在复杂的政治生活领域。单就信访来看，信访信息化成为时代发展的必然要求，信访信息化建设成为电子政务发展的重要领域。党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》便提出“建立全国信访信息系统，搭建多种形式的沟通平台”；2005年新修订的国务院《信访条例》也提出了建设“全国信访信息系统”的目标。可见，利用现代信息技术畅通信访渠道已成为各级政府的重要职责。