在过去的25年里，中国消费者的消费习惯和购买方式都发生了重大的变化，客观上要求中国的零售企业改变传统的经营方式和营销手段，采用科学的营销方法。但是，在20世纪80年代的10年里，中国零售企业基本上处于一种被动适应、感觉决策的状态，企业根据对市场的判断，调整和使用一些有限的营销手段，如降价促销、店门装潢等，将营销仅仅视为一种推销和销售。直到20世纪90年代后，中国零售企业的营销活动才逐渐丰富起来。本章概要介绍20多年来中国零售企业在定位、品牌、顾客管理、选址、采购和渠道关系方面的变化。