改革开放以后，随着国民经济由计划体制转向市场体制，中国的零售业也发生了翻天覆地的变化，在20多年的发展历程中，中国零售企业的管理方式和管理水平不断改进和提高，本章主要就其在各个发展阶段的热点问题进行讨论，其中有人才管理、资本结构、绩效管理、商品管理和服务方式。