上一章论述了中国教育发展的政策建议，它侧重于宏观、整体和原则。本章则针对高等学校提出微观的、具体的、可操作的措施。面对高等教育发展的机遇与挑战，如何提高教育质量与办学效益，提高竞争力，依据ISO9000标准建立高等学校质量管理体系十分必要。为此，我们研究了高等教育教学服务系统的特性与教育教学工作流程，为建立这一质量管理体系打下坚实的基础。