本文概述了本书写作的背景和意义：服务外包成为世界经济复苏的新动力、国际竞争的新领域，发展服务外包成为我国转方式、调结构的重要抓手，我国服务外包与国际先进水平相比仍存在较大差距，应建立完善适应国情、对接国际的服务外包政策框架体系；介绍了全书的框架和主要内容。本研究报告的主要特色和创新点：一是作为国内第一部服务外包产业发展蓝皮书，实现了理论体系的创建与创新；二是大量鲜活案例分析和经验的总结，对于服务外包产业发展具有重要指导作用；三是研究方法有诸多创新；四是读者对象具有广泛性。