本文介绍了2011年济南市服务外包各项任务目标完成情况、所采取的主要工作措施、当前存在的主要问题以及软件产业发展和软件出口的基本情况和主要特点，分析了济南市发展软件出口的政策措施、主要优势和发展潜能，提出了“十二五”规划发展目标和主要工作措施。