智慧旅游与大数据的结合，为旅游企业提供了加快创新发展的突破口。智慧旅游是一种基于互联网/移动互联网技术、云计算技术、物联网技术等新兴技术的商业模式，大数据环境使该商业模式的创新发展面临前所未有的机遇和挑战。本文结合杭州的实际情况，围绕商业模式最为重要的三要素，提出大数据环境下杭州发展智慧旅游应分三步走：确立“随需应变”的价值诉求，满足游客个性、多变的需求；构建“高效、柔性、智能”的经营系统，努力提升游客的服务体验；形成“跨界、融合、独特”的赢利模式，实现企业的可持续发展。