增值服务一词最初比较普遍地用于电信行业，用以形容主要的服务（即语音服务）以外的服务，如短信服务、来电显示、来电待接和三方电话会议等服务，到后来增设的数据服务（手机上网）等都属于增值服务。而这些从前所谓的“增值服务”，目前已成为电信运营商的主流服务。由此可见，增值服务即使在同一行业，于不同时间也会有不同定义及不同范围。

增值服务的本质是为服务增值，即通过免费或较低价格提供或定向出售等方式向客户提供的与其财富水平相适应的非金融服务，进而在提高老客户黏性或获取新客户的基础上实现客户服务钱包份额的增加，最终实现私人银行客户服务水平的增加。国际上多以定期投资策略会或不定期的专题讲座、客户二代教育或高精尖的个性化需求为增值服务的主要方式。

基于此，我们以香港私人银行市场中的市场营销和市场推广两种活动作为增值服务的经验借鉴予以介绍，强调不同形式市场活动的功能定位，重点以案例形式给出境内外私人银行机构留住客户的三种方法，最后给出国内增值服务的发展特点、发展展望和微观市场活动建议等。