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品牌、认证与消费者信任形成机制——以有机牛奶为例
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以“三聚氰胺事件”为代表的食品安全事件,沉重打击了消费者对乳制品质量安全的信心,消费者对“洋品牌”乳品开始表现出较为强烈乃至非理性的偏好。品牌和认证是供应商传递食品质量信息的有效手段,探究消费者对中外品牌或认证是否存在不同信任倾向,具有重要的现实应用价值。本文基于山东省570个消费者样本数据,探究消费者对中国牛奶、欧盟品牌牛奶和经过认证的有机牛奶的信任倾向,并运用结构方程模型分析消费者信任的形成机制及其差异。结果表明,消费者的个体特征、感知价值、有机食品知识及行业环境对消费者信任产生显著正向影响,而食品安全意识和信息交流对信任的影响较为复杂;消费者对中国牛奶、欧盟品牌牛奶和经过认证的有机牛奶的信任存在差异,且其形成机制也略有不同。提升公众的消费信心,应着力于推动有机知识的宣传普及、增加消费者体验以及强化行业监管,并根据消费者的信任差异制定相应策略,从而提升消费者的信任水平,完善中国有机牛奶产业的发展决策。

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