近年来，上海各级法院认真贯彻人民法院信息化工作战略部署，坚持“科技强院”方针，以信息化为引领，以“大数据、大格局、大服务”理念为指导，落实高院崔亚东院长“向科技要警力、向科技要效率、向科技要质量”的要求，按照《上海高级人民法院信息化建设三年规划（2014～2016）》，大力加强软硬件建设。上海法院已建成由六大系统、133个应用软件、标准化专业化中心数据库（57个子库）等组成的“上海高级人民法院综合信息系统”，推出了12368诉讼服务平台、律师服务平台、法官办案智能辅助系统、裁判文书智能分析系统等在全国法院有较大影响的系统，完成了现代化数字机房、集约化云平台、千兆级网络带宽、标准化法庭、高清视频会议、信息管理中心等基础设施建设，形成了网络顺畅安全、应用全面覆盖、数据即时生成、信息高度聚合、资源共享互通、管理三级联动的信息化大格局，做到了执法办案“全程留痕、全程可视、全程监督、全程公开”，实现了法官办案智能化、司法公开常态化、司法为民便捷化、司法决策科学化、法院管理可视化、司法监督系统化。

为解决立案难、诉讼难、联系法官难等突出问题，落实市高院崔亚东院长提出的“把方便留给群众，把困难留给自己”的要求，2013年8月初启动，2013年12月上海法院在全国法院率先建立了12368诉讼服务平台。

“12368”号码是全国法院系统的专用特服号，部分法院开展了自助语音查询服务，少数法院开发了其热线电话功能。2012年底上海法院开发了12368短信服务，2013年创建了12368诉讼服务平台。

上海法院12368诉讼服务平台将热线、短信、网络、微信、移动APP、律师服务平台等应用和窗口服务融为一体的综合性诉讼服务平台，具备联系法官、查询案件、法律咨询、投诉信访、材料递交等18项功能。同时将全市法院原有的70多条热线全部并入12368，实行一号对外，方便群众。

上海法院12368诉讼服务平台，采取总平台集中接听接收，分类分层分职责处理的方式，即涉及需要具体法院或法官服务的，直接转接相应法院或法官进一步咨询或处理，形成横向联动、纵向贯通、线上线下协同的全方位、立体化的诉讼服务、司法便民工作新模式。