在一定区域内，业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维 修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，这就是物业管理。物业管理服务从内容上分，基本上可以分为三个层次：第一个层次是实务型管理，如保安、保洁、绿化、供水、供电、维修、消防、道路等管理；第二个层次就是基础上的服务，由原来满足大多数人的服务跃升到 满足特殊个体的服务；第三个层次就是社区文化建设，处理邻里关系，以人为本的情感服务，这是最高的层次。