本章认为，服务企业进行技术投资和对技术的依赖既与服务业的信息密集特征有关，也可能是出于巩固并扩大市场份额、规避风险与降低额外成本、提高应变能力以应对多变的经营环境、改善内部环境以及提高服务质量等方面的考虑。技术进步与服务业融合的机理可以从服务创新的角度来理解，还可以从交易成本、流程再造、组织创新等方面作出说明。服务业与信息技术融合的效果，在微观上可以从劳动生产率、客户管理、服务企业空间布局等方面进行考察，在行业层面则可以从传统行业的优化以及新兴行业的出现等方面进行说明。