本章继续探讨2010年前为什么众多高级船员从Ag2公司辞职，从而阻碍了船员劳务外派业务的发展。本章特别介绍Ag2公司试图解决管理层与船员之间的矛盾，从而降低离职率所采取的一些措施。通过介绍这些方法以及经理对待船员的方式，来揭示船员对管理的不满从而分析船员离职的原因。另外，本章还揭示了Ag2公司工会未能成功保护船员的利益，使船员无法得到帮助，也未能提高他们的聘用条件或工作积极性。这也是船员大量辞职的重要原因。

本章首先讨论了两项管理战略——“双服务”战略和“传统思想动员”战略。这两项战略是为了降低高级船员的离职率而设计的。其次研究了Ag2公司工会的职责。最后，研究2002～2010年船员劳务短缺对船员劳务外派业务造成的影响。