物业管理在中国发展了20多年，争议颇多，关于物业管理创新的研究也层出不穷。在物业管理研究人员创新进取的同时，广大业主也迫切希望物业管理能够取得新成果，以减少业主与物业管理企业之间的纠纷。人是有感情的动物，物业管理企业只要真诚为业主排忧解难，提供最佳的服务，业主最终会为这种感情投资所感动，会给物业管理企业以丰厚的回报。业主与物业管理企业之间应该是一种服务者与被服务者、消费者与商品（服务）供给者的和睦关系。