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服务业的问题及其发展
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服务现象是伴随人类历史实践而产生的,是指个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、媒介等所做的工作或进行的活动。表现为不可感知、不可分割、不可储存、品质不一致、所有权不可转让的特性。正是这种区别于商品的独特特征导致服务及服务业的发展由市场驱动和技术驱动两方面原因决定:前者来自于消费者对各类服务的需求增加;后者 则是由于技术进步而导致的企业创新服务、服务供给能力的增长。

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