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商店环境、购物价值与零售商品牌权益的关系研究
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本研究发现, 商店环境刺激在形成零售商品牌权益上是一个递进的过程, 零售企业通过商店环境刺激提高企业的品牌权益和经营绩效不是直接发生的, 而是要通过消费者认知和情感等心理因素的中介作用。 其中, 社会因子在购物价值的感知上发挥了最重要的作用。 因此, 在对商店环境的整体策划和设计中, 零售企业在维持合理设计因子和氛围因子的基础上,突出社会因子的优化和实施。 具体来说, 加强对内部营销活动, 提高对员工的招募、 培训和激励水平, 改善员工的仪表、 交际能力和服务态度, 提高服务质量。本研究认为享乐型价值在零售商品牌权益的提升中更为重要。 因此, 零售企业在维持商品质量和价值的基础上, 应加强对商店设施的优化, 改善灯光、 音乐、 气味和温度等软环境, 创造良好的店内氛围, 并且还应加强对店内陈列、 通道、 颜色和空间的设计和管理, 不断提高服务和促销活动的互动性和参与性, 从而激发顾客购物过程中的情感体验。

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