为了儿子能在身边上公办学校，一位在北京打工的山东母亲，按照政府规定在山东、北京两地办理“五证”。由于提供的暂住证不合要求，而且山东老家出具的无监护人证明是手写的被指不合格，孩子的借读证明办了3个多月都没办下来。为补齐符合“要求”的证件，孩子母亲想到了办假证、买假章。8月9日交易当天，她被北京市昌平区回龙观龙园派出所当场抓获。（2013年8月15日《京华时报》）

应了那句老话：可怜天下父母心！可是这个可怜母亲的悲剧本来是可以避免的。抛开“五证”的规定合理不合理不说，就是严格按照“五证”去执行，这位母亲的孩子也是符合在北京借读的条件的，只要办证人员稍微替来办证之人着想一点、负责一下、诚恳一些，也用不着笑脸相迎、笑脸相送、热情如火，这位母亲也不会锒铛入狱。

哪个母亲不希望自己的孩子读个好学校呢？作为中下层打工者，这位母亲甚至没资格挑学校好不好，孩子能够跟在她身边，在北京读书，能上公立学校，她就谢天谢地了。她本是个遵纪守法的老实人，政府规定在北京打工人员的子女要在北京读公立学校必须办齐“五证”，她和丈夫从今年（2013年）5月份就开始老老实实地一个章一个章地去盖、一个证一个证地去办。结果，还是有两个不合格，一个是暂住证，他们虽然在北京7年了，但最初没有暂住证，为了孩子上学才去办的暂住证没达到年限要求；另一个是千辛万苦从老家开来的、证明孩子在山东老家无人监护的文件，虽然公章赫赫在上，但因为是手写的，被工作人员说不合格。眼看开学在即，情急之下，这位母亲想到了买假章、办假证。

其实，工作人员在她办证之初就完全可以将这些情况预先告知的，但工作人员只是指着门边贴的告示，让她自己看。文化程度不高的母亲产生了误解，也在所难免。当然，工作人员并没有错，他们照章办事而已。可是他们的冷漠和事不关己的态度，以及并不详细、明确的工作规则和行为方式，活活把这个母亲逼上了犯罪的道路。

笔者曾经在香港和澳门的政府机关办事，他们的工作人员也并不微笑服务，他们也贴了告示，也有咨询处，但窗口接待人员仍会重复所有要求和细节，他们的叮嘱、询问和告之非常详尽，而且预知了各种可能发生的错误，每一条都会逐一询问你明不明白，最后，即使你文件不合要求，他们也会即时受理你的事项，并限时让你弥补遗漏，这样就不会耽误你的办证时效。他们也会当时就告诉你如果弥补不了会是怎样的结果。而我们的办事人员，大而化之甚至是不耐烦地把这位一心为孩子上学的母亲打发了，他们也许不知道，就是这么一个不清不楚不耐烦，就让这位母亲走向了犯罪。

其实这位母亲不知道，她就是把证都办齐了，也早已经错过了今年的报名就读时间，北京的小学生信息采集工作5月底就结束了。这个老实，可怜，没人，没钱，没权，甚至连信息都没有的母亲，如今只能面对牢狱了。而茫然无知的儿子还不明白母亲为了他能读书付出了怎样的代价，当有人问他妈妈去哪儿了，他傻乎乎地大喊一声：被抓了！多么让人心痛的一声喊！能使我们的人民公仆们振聋发聩吗？