随着中国经济的快速发展，大量的消费投诉在互联网上不断出现。其中，网购、网络盗刷、网贷平台恶性催收、信息泄露等基于新型消费的投诉的增长尤其迅猛，成为中国网络社会治理必须面对的一大问题。在广东省网信办与中国法学会消费者权益保护法学研究会的指导下，21CN网站创办公益性消费投诉服务平台——聚投诉，通过网络投诉沟通服务的诸多创新，推动商家守法经营、提升服务水准。聚投诉正在中国互联网治理中发挥着积极作用。本文将重点介绍聚投诉2016年度的工作成效，并基于聚投诉相关数据，展示七大典型投诉案例（部分是行业性问题）及其处理情况，为中国网络治理提供一点新思路。