公共关系的逻辑起点是什么？公共关系核心概念是什么？公共关系与其他学科的不同在哪里？其存在的价值是什么？1989年，在深圳大学举办的第一届全国公共关系教学理论与实务研讨会上，全国的公共关系教师展开激烈的争论，达成的共识就是“塑造组织形象”，而中国公共关系学科引进的第一本书的名字就是《塑造形象的艺术》。本文将基于五粮液集团的“耀世之旅”世界巡展和海底捞的成功危机管理案例从企业形象塑造方面进行研究，并就海底捞事件中舆论对公共关系的误解进行分析，以正视听。