本文的主题是“以客户为中心”的创新，以上案例是与个人生活息息相关的消费品企业。消费品的一端连接着企业，另一端连接着消费者，这个行业从来就不缺乏竞争，特别是消费升级以后，个性化的需求使得企业间的竞争达到白热化，只有嗅觉敏锐、充分满足消费者多样化需求的企业才具备强大的竞争力。