本研究将感知易用性和主观规范因素纳入期望确认理论的信息系统持续使用模型（ECM-ISC）中，对上海家庭IPTV持续使用意向的影响因素进行研究，构建了一个包含感知有用性、感知易用性和主观规范的上海家庭IPTV持续使用意向的整合模型。研究发现，期望确认度对上海家庭IPTV感知有用性有正向影响；期望确认度、感知有用性和感知易用性对上海家庭IPTV使用的心理满意度具有正向影响；心理满意度、感知有用性、感知易用性和主观规范均对上海家庭IPTV持续使用意向有正向影响。同时，心理满意度在期望确认度、感知有用性和感知易用性对持续使用意向的影响上起着部分中介效应。