本文从环境对组织运作的影响、组织运作过程的要素以及组织运作结果三个方面归纳了本书的研究发现，在此基础上，针对案例的历史和现状，概括性地总结了有关政务服务机构的基本性质和总体格局、运作特征和机制以及运作困境及其成因的基本结论。最后以此为依据提出了行政服务中心建设和发展的若干政策性建议。
谭海波: 湖南邵阳人，中山大学政务学院博士，清华大学公共管理学院全职博士后（2014～2016）。现为湖南大学法学院（政治与公共管理学院）公共管理系副教授、硕士生导师。主要研究领域为政务服务与行政改革、数字治理与政府创新。近五年来，在《社会学研究》《中国行政管理》《公共管理学报》《公共行政评论》等刊物发表学术论文10余篇，主持国家社科基金、教育部人文社科基金等课题5项。
