随着我国车险业务的不断发展，商车改革的不断深化，车险理赔服务质量成为财产保险公司理赔管理的重要焦点。车险理赔服务中存在的问题随着业务的发展逐渐凸显，主要表现为理赔时效低、理赔金额不能达成一致、保险责任认定存在争议、承保时未尽说明义务等问题，严重影响着财产保险公司品牌知名度和经济效益的提升。针对上述问题，虽然保险行业及公司均制定了一系列理赔考核指标，但由于缺乏科学的方法对理赔指标进行有效的分析和管理，保险公司很难从根本上找到并解决车险理赔管理中具体的问题点，影响了保险公司对车险理赔业务进行有针对性的改善，以及管理效率和服务质量的提高。