本报告针对商业银行在移动互联网中、后阶段，在传统线下服务领域所面临的新挑战和问题进行深入探讨。在互联网技术飞速发展的背景下，银行提供的面向个人或企业的金融服务大幅向线上过渡，随着线上服务的丰富与标准化，线下渠道承接的服务更多地侧重于非标准化和复杂的业务需求。但在线上渠道逐渐成为主流的同时，线下服务资源与人员专业程度有一定程度上的减少和降低，这无疑进一步提高了线下服务的困难程度。为应对这些问题，本报告将深入研究引入人工智能等技术手段对线下服务流程进行再造的可能性。本报告将探讨如何利用先进的技术手段优化服务流程，以提高服务效率，满足不断增长的客户需求，同时保证服务的安全性和合规性。在这一过程中，人工智能技术的选择和应用，以及如何确保上述技术手段给予线下经营主体支持与辅助，都是本报告关注的重点。基于上述理论，本报告还将介绍一些已经成功实施的流程再造案例，以此证明人工智能在改造服务流程中的有效性和潜力。这些案例为我们提供了宝贵的实践经验，也为我们描绘了一幅全新的商业银行运营模式的画卷。