数字经济时代，传统金融服务模式面临着巨大的挑战及机遇。金融机构需要深化金融服务智慧再造，搭建多元融通的服务渠道，为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务。5G、AR/VR、物联网、人工智能（AI）等技术逐渐发挥“新基建”的作用，以线下服务为基础、线上服务为核心、融合为方向，快速推动金融服务多元融通渠道建设。本报告通过介绍金融服务数字化转型的发展背景及意义，详细分析了传统金融服务模式的痛点及多元金融服务渠道建设的应用探索，阐述了部分金融机构金融服务渠道建设的案例，进而展望金融服务渠道建设下一步的发展方向。