党的二十大报告明确提出，未来要“增进民生福祉，提高人民生活品质”，不断实现人民对美好生活的向往。各行业在残疾人、老年人、生僻字客群等弱势群体服务上进行了积极探索与实践。2022年1月，中国人民银行发布《金融科技发展规划（2022—2025年）》，将“打造无障碍服务体系，为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务”作为重点任务之一。本报告旨在全面梳理分析我国无障碍服务建设政策环境，探讨金融无障碍服务建设所面临的难点与痛点，重点介绍了金融行业在无障碍App打造、业务办理厅堂建设、生僻字客群“数字鸿沟”弥合等方面的实践经验，同时对未来金融无障碍服务建设方向进行展望，助力增强金融服务可得性与满意度。