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银行形象危机应对研究报告
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银行形象危机的风险分为7大类17项。当前银行形象危机形势严峻的省份,2011年度为山东等,2012年1月至4月为北京等。银行形象危机的应对,关键在妥善处理评委关系的前提下,减少形象落差度(2011年度为17.83%),提高形象解释度(当前为70.83%),纠正形象偏差度(当前为33.33%),以全面降低银行形象危机的风险度(2011年度为26.78%)。

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