进入21世纪后，特别是近两年来，软件与信息服务业出现了明显的六大新特征新趋势，即向泛服务化、广融合化、云模式化、全价值链、信息服务外包、高产业集中度方向快速演进和发展。美国是全球软件与信息服务产业规模最大、技术水平最高、创新能力最强的国家，也是信息服务外包领域发包和接包最大最强的国家。而印度虽然经济总量远小于中国，但其在信息服务外包领域的接包额占世界离岸市场的一半，居第一位。与印度相比，中国信息服务外包业除承接美国欧洲外包外，同时还大量承接日本韩国外包，并拥有较为庞大的内需市场。促进我国软件与服务外包业发展需要全国一盘棋，科学制定产业规划布局，形成合理的产业梯级，建立国际服务外包交易市场，营造国际品牌，拓展国际市场，加强外包人才教育培训体系建设。