民航形象危机的风险项由六部分构成：（1）起飞问题，（2）飞行问题，（3）机票问题，（4）管理问题，（5）服务问题，（6）公共关系。并细化为29个风险要素，形成“风险地图”。当前，针对“形象危机度”与“社会责任事故率”的分析表明，机票问题、服务问题、公共关系问题最突出。建议：针对飞行问题等风险项的“形象蒙冤”问题，做好“善解冤”；针对起飞问题等风险项的“形象死亡”问题，做好“重点改”；针对形象偏差度与多元评委关系，并结合“风险地图”等规律，做好“全面防”。