在现代市场经济条件下，企业生存和发展的前提就是企业能够为消费者和社会公众提供一种服务，确立以顾客满意为中心的服务观念自然是企业生存和发展的基本准则。从这种服务观念出发，要求企业时刻站在消费者的角度认识自身的存在价值。