在第一章中，我一再强调EC不是上网开店贩售商品而已，它主要的功能一方面是在网上发挥关系行销、目标行销以及客户服务的优势，增加客户价值与满意度，并因而提高客户的忠诚度；另一方面是利用Intranet及Extranet把前端的B2C EC及后端的B2B EC串连成一气呵成的企业流程，以提高企业效率，降低成本，并有效地配合前端，快速回应客户的需要。至于顾客是在零售系统还是在网上下单，是用FAX、面对面或直接在网上付费，反倒不是那么重要了。

我总结过去网上经营企业成功的经验，提出6EC为电子商务的六大功能，分别是使企业有效率（Efficient Corporation）、使成本有效降低（Effective Cost-down）、使客户满意度增高（Enjoyable Customer-service）、无远弗届的电子交易（Extended Commerce）、不断扩大的企业合作（Expanding Cooperation），以及便捷有效的人际沟通（Easy Communication）。