今年的网路大事预测中，毫无疑问的，入口网站的激战仍是重头戏之一。和过去几年一样，入口网站仍是EC战场上的争锋之地，大家努力拚新内容、新服务，所以一年来频频传出出价数十亿美元的购并案，内容网站与入口网站则到处进行合纵连横策略，为的都是拚流量和更多page view，因为流量代表着希望与潜力，就是股价的暴涨与暴跌。

在这杀声一片的大战场上，一个不起眼的小角落里，TheStreet.com的股票上柜了（见图7-1）。TheStreet.com是一个流量并不特别的网站，上柜靠的是它有3万名愿意付会费的忠诚会员，在出手动辄数十亿美元的网路业中这是一件小事，但其中却透露着一个十分有意义的信息。

图7-1 TheStreet.com的首页。其中的“30天免费试用”，客户只要留下基本资料，便可以收到该网站的免费资料。

TheStreet.com被美国《纽约时报》评为最佳的投资信息分析网站，这一个网站到底有什么魔力，能让许多会员忠诚地支持它？TheStreet.com将自己定位为一个投资信息供应网站，专门提供各项商情、产业新闻及股票技术分析报告，一般大众要获得这些信息必须付费加入TheStreet.com，成为会员之后才能进一步获得重要资料。这种作法在网路世界中是相当难得的，因为免费的信息实在太多，付费有一定的危险性，浏览者很容易就会流失，但是TheStreet.com却成功地取得了会员的信任。会员只要进入TheStreet.com网站，便可以很清楚地知道今天的股市行情分析及产业重点消息。当然它也有一些服务是免费的，包括搜寻股价资料、产业新闻消息和一些基本的市场概况信息。另外，消费者也可以申请免费的30天试用（见图7-2、图7-3、图7-4、图7-5、图7-6、图7-7），上述服务都是吸引消费者参访TheStreet.com的诱因。只要消费者满意TheStreet.com的服务，TheStreet.com就可以锁住这些客户；只要客户认同TheStreet.com所提供的珍贵企业与产业资料，信任它所作的分析，就会成为它的付费会员。接下来，TheStreet.com要作的就是如何服务及管理客户，从中获取这些客户更多的消费价值。

图7-2 TSC Free是TheStreet.com提供的免费信息之一，使用者在这边可以免费看到一些分析师对个股的分析及看法。

图7-3 TheStreet.com提供的免费信息之二——股市信息。消费者在这里可以看到分析师对整体市场动态的解析。

图7-4 TheStreet.com提供的免费信息之三——个人财务规划。是针对个人理财规划，包括税务、基金等各方面的建议。

图7-5 TheStreet.com提供的免费信息之四——投资基础。该网站提供了书单、契约范本……等资料，提供投资人参考。

图7-6 TheStreet.com的简报室收集了世界主要市场的最新情报。

图7-7 TheStreet.com已开设不同议题的讨论版面，使用者可以自行找寻有兴趣的标题阅读，或搜寻关键字的讨论文章。

根据Furresten Research针对内容网站收入所进行的比较分析显示，TheStreet.com有55%的收入来源是来自于订阅费，45%的收入来自于广告，比起其他著名的财经网站如Economist.com收入来源有85%来自广告，以及15%的收入来自于订阅费要高出许多，可见TheStreet.com提供的信息博得了消费者的信任，更掌握网上客户管理的诀窍。

TheStreet.com的成功不在于它吸引了大众，而在于它掌握了一群分众。TheStreet.com的目的固然在财经谘询服务，但它更有潜力发展成为社群网站；别忘了，一群分众固然要讨论、聊天，但也需要符合社群主题的深入信息，TheStreet.com靠着经营者的用心做到了这一点。

图7-8 TheStreet.com的聊天室。会员可以和市场分析师直接在网上对谈。

一个网站能让会员产生忠诚度的话（见图7-8），就能建立属于公司的品牌认同；当会员产生认同与信任感之后，公司便能藉此掌握住会员的终身消费值，所以在社群网站上，管理客户比管理产品还重要得多。TheStreet.com的确掌握住经营社群网站的原则，也就是寻找利润基点，锁住客户的忠诚度，发展客户的消费价值，能利用这些原则掌握住一群分众时，电子商务的利润大饼就离不远了。TheStreet.com的成功告诉了我们小众也是网站经营者的利润基点，忠诚会员比高额流量的参访数还重要；走大众市场路线的入口网站及内容网站已到了战国时代，然而走小众路线、利基市场的社群网站才刚起步，还有好大一片的发展空间。