自从信息科技进入人类生活以来，现代化工业社会产生了一系列的社会变迁，有人以耸动的术语称这是“后工业时代”（Post-Industrial，Daniel Bell，1973年），认为因为信息革命带来的社会革命已悄然在现代社会中展开，正全盘改造人们的社会生活与经济生活。有人称这个新时代为“后现代”（Post-Modernism，Jencks，1975年），有人称之为继第二波工业革命之后的“第三波”（The third wave，Alvin Toffler，1980年），有人则标示出新时代的消费者行为是个性化、符号化消费，而直呼为“消费社会”（Consumer society，Jean Baudrillard，1988年）。Manuel Castells则看重其经济社会结构的改变，而命名此一时代为网络社会（Network Society）。Peter Drucker（1988年）直言道出它的特色就是知识成为最主要的经济资源，以往生产资源主要是土地、资本与劳力，现在则是知识，并称之为“后资本主义社会”（Post-Capitalism，Peter Drucker，1993年）。我们都知道，知识与信息技术为消费生活与生产方式带来极大的转变，它创造了一群新的消费者，这群消费者有着多元、多变且个性化的消费需求；它也带来一种新的生产方式，可以大订制地满足这群消费者，但是我们很少见到哪一本书教导我们在这样一个时代里，要拥有什么样的视野？要做什么样的策略思维？以因应这个瞬息万变、全球竞争的时代。

过去我与读者接触的经验显示，相当多的读者会以为电子商务就是在网际网路上从事买卖，重视公关的人会买一本与“网际网路客户服务”相关的书籍，负责行销者会阅读跟“网际网路行销计画”相关的文章，想要在网路上贩售商品的人，则会讨论“如何打造虚拟商店”这个议题，其实这些都很实务，也很需要，但仅只是战术与技术；指导战术的是策略，指导技术发展的是宏观与愿景，少了策略与远见思维，IT技术不过是另一个广告工具或小型卖场，实质收益相当有限。

电子商务不但改变了人们做生意的方式，也改变企业对员工、客户、商业伙伴的沟通方式，更改变了企业作决策的方式。紧接着，企业内的作业流程、企业外的供应链关系都会为之改头换面，随之而来的是价值链不断被修改、被重组、被创造。当然指导这些改变的策略思维也必须率先改变，以有效地策划进一步的改变，取得商场上的战略优势。就好比打仗用的武器进步了，从步枪、机关枪进步成坦克车以及俯冲轰炸机，那么步兵排排站往前冲打一场壕沟战的战术与战略自然过时了，少了闪电战、迂迥战、立体战的战略指导，恐怕坦克车以及俯冲轰炸机的威力只能发挥出20%。企业家们拥有IT技术，就好像掌握了坦克车与俯冲轰炸机主控权的将领，如果只知道命令坦克车排成一列，连同步兵们往壕沟里冲，岂不是太可惜了吗？同样的道理，动辄数百万的IT投资只用来改善作业自动化，岂不也是暴殄天物？精明而有远见的企业家一定会了解，各功能部门的作业信息化、上网进行销售只是第一步，沟通传讯信息化算是进阶到第二步，能成功整合并利用IT技术改造企业流程者可以称之为信息商战高手，惟有懂得利用信息技术增加客户价值，拉大与对手之间的竞争距离，取得战略优势者才是真正掌握住21世纪商业战争的堂奥。

为了创造优势，你必须迅速摧毁自己的优势。工业时代的策略是建基在如何稳固自己的优势产品、大量生产、降低成本、降低售价、大量铺货、进行促销……等；但信息时代里，在优势产品如日中天时，在别人否定你的产品之前先否定它，迅速推出新的创意，并在对手学会你的老伎俩前再一次扩大战略优势。微软与英特尔都勇于否定自己已成功的产品，才能在对手赶上时无利可图，自己却能不断地累积暂时性策略优势，且能常保与对手的竞争距离。经济学大师熊彼得以创造性毁灭来说明资本主义经济的前进动力，同样的，创造性毁灭是e企业永续发展的动力，甚至是e企业的生存之道。

企业上网绝对不是销售上网而已，也不只是行销与客服上网，更重要的是企业所有的流程都要上网，在网上整合各个流程，也在网上整合与外包商或策略盟友的合作。流程必须经过改造才能符合上述需求，而流程改造要以增加顾客价值为导向，每一个顾客的要求就像一个专案，要有一条鞭连贯到底的流程去执行，也要有一个团队负责到底，使顾客从提出要求到完全满足一气呵成，这正是戴尔公司以虚拟团队执行每一笔生意的流程设计理念，也是它为什么被视为e企业标竿的原因。流程要改变，组织结构也会跟着改变，于是，管理哲学与管理方式更不得不变。只有勇于否定自己传统的公司，才能够e化成功。

e化绝对不是设网站就够了，也不是员工都上网就够了，没有企业流程、管理哲学与企业策略的根本改变，就没有e化的成功。创造性毁灭是e企业必要有的思维。