信息时代企业管理的着眼点在于，前端的电子商务必须靠后端的企业流程再造和流程信息化支援。当政府高喊百万店家上网，人们也注意到电子商务可能带来的商机时，却很少人想到新的网上商机要如何处理才最有效率？把握不住网上商机，造成缺货、延迟、承诺跳票，是不是反而坏了商誉？还不如不要上网。如果你发挥了网上一对一关系行销的竞争优势，又该有怎样的企业流程才能满足对客户一对一的承诺？前端的优势有赖于后端的支援，半套的EC是无法发挥强大功能的。后端的管理改造简单地说，就是企业流程的网络化与网路化。网络化包括内部网络化与外部网络化；公司内，以从头到尾一条鞭地处理企业流程的团队，取代把流程切得支离破碎的科层结构，形成内部关系网络（Internal Network）；公司外，则掌握住自己的核心能力，其他都外包出去，形成网络式组织（Network Organization）。网路化则是内部利用企业网路（Intranet）把这些团队和团队成员串连起来，外部利用商际网路（Extranet）管理供应链、经销链及策略夥伴，靠着Intranet 及Extranet把后端的企业流程彻底信息化，再衔接上前端的电子商务，有了完全整合且信息化的流程，如此方能发挥IT科技的高效率与高效能。

在《跨世纪网路商战》系列丛书的编辑过程中，我亲身经历了利用电脑网路从事企业管理的威力；其中一本书的翻译工作是在中国大陆进行，第一次校稿和润稿在台中，二校、三校在台北进行，我则坐在桃园元智大学的办公室里审阅、写序，上述工作并非一个做完，才进行下一个步骤，而是经常同步进行的。感谢翔威国际与和硕科技的工作夥伴，在出版这一系列的书籍中制作精心、编译翔实，而且作业迅速，但是完成这项庞杂工作的核心同仁经常不超过两、三人，这两、三人管理了一个数十人的外包网络，我们的翻译可以外包到北京，校稿则远送至高雄、台中与嘉义，而监督者却老神在在地从台北发出各种指令，这当中靠什么联系？没错，正是电脑网路。和硕科技与翔威国际的电脑网路其实与Intranet的完整功能还有一段距离，离完全同步工作并在线上即时讨论的理想也还很远，但是少数核心工作者管理一个大型外包网络的虚拟企业型态却隐然可见。简单的网路功能已经发挥出无比强大的远距管理能力，Intranet的威力之大，若不亲身试试，是很难以想像的。

全世界的企业都在进行企业再造工程，追求能够弹性专精生产的“组织网络化”、“企业虚拟化”，而企业再造工程的核心，一个是企业流程重新设计，以快速反应客户多样、多变的即时需要；另一个则是用电脑科技把新企业流程串连起来，使流程从客户提出要求到客户完全满意形成一条鞭，可以一气呵成。我曾经观察某国际企业亚洲分部的一项再造工程，工程中要把分散各地的维修中心集中在几处，并改造旧有的维修流程，不再让客户把待修品找一家维修站一丢，待修品就开始在各维修站间旅行起来，没人清楚维修流程进行到哪个阶段，客户也不知道该询问谁。新流程中，各地工程师集中在一处，避免了人员重复设置的浪费，并设置客户服务单一窗口，由单一客服代表服务一位客户到底。在客服代表初步诊断待修品的情况之后，再由DHL快递公司到客户家中取货，直接送到适合的维修中心，维修服务的速度加快一倍，还省去“公文旅行”的成本。客户足不出户就能获得更有效率的服务，而且还可以透过客服代表随时监控维修流程，公司省钱，客户也放心。如此一来，客户的满意度岂能不提高？这是多么好的企业流程再造，只是要完成这套全球经营策略，就必须要有全球灵通的信息，这样的流程到底需要什么样的电脑科技呢？没错，就是Intranet。

不过Intranet并非是金子打造的富豪专利，财力不够丰厚的中小企业，可以藉由现有的HTML和Web技术，靠着下载一些免费的软体，也能够享有员工互传档案、同步工作、集体讨论、公布信息，并且共享资料的好处，这正是为什么Intranet被正式定名才两年，如今却已有燎原之势的原因。