自从比尔·盖兹发表“数位神经系统”的观念后，一时间人人都能琅琅上口说信息流是企业竞争力的关键，客户资产管理、供应链管理、企业资源规划是每个企业的追求标的，好像把数位神经系统建立好，串连了整个企业流程，企业就能够快速反应市场的每一波脉动，企业的行动就能和思想一样快。没错，IT基础建设固然是迎接未来EC商战的必备武器，但是还有一项基础建设也一样重要，那就是执行企业流程的人际关系网络是否建置妥当。别忘了，信息流要串连的是人，不是电脑，电脑只是工具，帮助信息在已建好的人际关系网络中快速传递而已。两个互不往来的工作团队，即使有了最先进的IT工具，在合作的时候依旧会信息不通、协调困难，企业流程也依然会如同牛步般断断续续。

为什么建构电脑网路从事EC商战的同时，也要建好人际网络，作好关系管理？简单地说，未来的信息化企业是网络式组织，而非科层式组织，单单靠科层组织的管理方法将不再有效，还必须加入管理人际网络的关系管理。我曾经在中央研究院第二届信息社会与转型会议中发表了一篇名为“网路化组织与网络式组织”的论文，文中归结出三点原因，说明了为什么企业在信息化的同时也必须网络化。

①组织网路化是为了因应知识工人的知识性工作而有的组织。知识工人独立性强，专业能力高，一如Wayne Baker所言，对待专精人才，控制的方式不管用了，要授权他们才行，所以新组织不再适合于以命令及规章来管理的科层式控制，取而代之的是社会控制为主的网络式管理。

②组织网路化是为了增加知识流传的效率与效能，在一个以知识工作为主的知识性组织里，以及一个以技术创新为决胜关键的市场内，信息化是组织生存必要的一步，而众多传播理论则已证实，不管是公司间网络较之于市场关系，抑或公司内网络较之于科层组织，网络式的结构都具备信息流传的竞争优势，所以为了知识流传的效率与效能，追求组织信息化的同时亦必须追求组织网络化。

③与组织网路化同步展开的是企业再造工程，以企业流程为经，工作团队为纬，求取企业的弹性化以快速满足客户多变的要求。首先，企业再造要建构客户网络，因为它要客户加入生产决策之中。第二，企业再造要建构经销商网络，它要随时获得市场情报的反馈。第三，企业再造要让组织内部以工作团队为结构单位，亦即内部网络化，以增加生产的弹性。第四，企业再造要建构亲密的供应商关系，以建立即时供货系统，并保障供货品质。最后，企业再造要建构一张稳定的外包网，以保证多样化生产中，各式各样外购零组件能即时供应。追求弹性生产的组织信息化，所得到的必然是网络式组织。

诚如信息社会研究大师Manuel Castells在其钜著《网络社会之崛起》中指出，近来的历史经验已经为信息化经济的新组织形式提供了一些答案，这些答案的共同基础就是网络；它是企业的一种特定形式，其整套工作方法是由各部分的自主性目标系统所交织而成的。至于网络式组织的管理方式是什么呢？知名管理学者Miles与Creed称新的管理哲学为人力投资哲学（human investment theory），是要把员工视为像小老板一样的独立作业者，鼓励员工终身学习，不断要求自我成长，能持续跟上时代脉动与市场波动，面对市场做出最佳决策，并弹性而自发地满足客户需求，然后与员工分享利润与战果。面对一群公司内的专业人士、独立团队以及公司外的SOHO族、外包商，管理这样一群员工（或外包工作者）的时候，科层控制的威权管理及公司规章不再对他们有效，取而代之的是如何与他们保持良好关系，维系共同目标，分工合作一起打拚，并不断地鼓励他们学习，一起迎接信息社会瞬息万变的挑战。成功的关系管理正是要建立这样的学习型关系。

面对未来的EC商战，单是建构面对客户的网站是不够的，还必须有信息化的企业流程才能支援前线的B2C EC。但在建构数位神经系统的同时，是不是也该先考虑如何改变公司的组织结构与管理方式？徒法不足以自行，再好的IT基础建设缺少人的合作也是枉然，建立好各式各样的关系网络，做好关系管理是迎接EC商战的必要一步。