上学期元智大学与为智科技（www.wits.com.tw）在网上联合开办一个网上学院，授以元智大学硕士学分班的学分，我也有幸应邀参与教学，开设一门“网际网路行销”的课程。一学期下来，亲身体验了网上教育的甘苦，一方面深感这是未来教育必经的道路，更是每一个企业做知识管理所不可忽略的利器；University of Phoenix的成功是时势所趋，难怪今天全世界大学上网如雨后春笋。另一方面也感到网上教育固然有很多优势，但也有许多限制，有待参与者一一努力突破（见图31-1至图31-6）。作者个人感受到的优缺点分述如下：

①网上教学的绩效可以不差于实体教学，网上学院不同于空中大学，除了授课之外也可以讨论；我们有讨论区供同学发表意见，相互切磋，也有网上讨论课让老师与同学直接在网上交谈，同学更可以随时发电子信问问题。从一些同学学习良好、时有佳论来看，教学绩效并不差。但是在网上，同学对情境的感受力不强，所以表现好坏的差距很大，像有一些不用功的学生，尽管老师一再发信警告也很难得到回音，不像我研究所的学生，在全班同学个个开夜车之下，气氛感染也会促使同学们努力用功，平常沈默寡言者在大众压力下也会时时发言。这种情境气氛在网路上就传达不出去，同学之间也难以相互激励，所以对于不用功的同学，我除了在期末当掉他们之外，平常也很难施压。

图31-1 为智科技网站。客户可以点选“网路学院”。

图31-2 为智科技网站。客户可以点选“进入网路教室”。

图31-3 进入网路教室后，点选今天要上的课程。

图31-4 进入课程后，接着进入“交谊厅”。

图31-5 进入授业堂之课程内容，可以准备开始上课了。

图31-6 在“课程讨论”中，学员们即可看到其他同学提出的讨论，也可以提出自己想要讨论的事项。

②上学期我们有四堂网上讨论课，上过之后发觉网上讨论因为大家打字速度慢，都是一句话一句话地提问或回答，较为破碎而不连贯，不像实体讨论课，同学发言的时间较长，逻辑性清晰得多，讨论可以较为深入。解决之道最好是用声音而非文字在网上讨论，但在今天还办不到，有待明日频宽问题解决，网上讨论才能取代实体世界中的讨论课。上学期我网上学分班的同学仍被安排了四次到校面对面地上课，就是为了弥补这方面的不足；所以完全地在网上上课，不需要面对面沟通，还有待宽频时代来临才能办到。

③网上学院的一个优势是一天24小时的教育，同学随时可以上网上课，读书有了心得也可以立刻上讨论区发言，或寄发电子信函提问。同学间的相互讨论是最重要的学习方式，所以我在期初就声明除了作业与期末报告之外，讨论课与讨论区的发言次数也是评判成绩的重点，助教还会把精彩发言摘录至精华区永久张贴，我也会对有精彩发言的同学加分。不过制度性激励仍是不够的，老师及助教必须常常上讨论区与同学讨论，否则同学得不到反应会减低发言热忱。在实体世界里，班上同学就近找到老师讨论总能获得回应，网上讨论固然一天24小时都能进行，却不一定会得到老师或助教的回覆。如何激励同学讨论，是老师十分辛苦的责任。

不过，网上讨论的可记录性提供了知识累积的良好机制，学员创作的内容精华摘录下来，成为以后老师授课时的参考资料。一学期下来，同学就提供我许多精彩的网上行销案例，足以利用集体创作的方式写一本书了。

④网上学院的另一项优势是可以有“售后服务”，同学们上完课后还可以继续“回娘家”，我们会把更新的教材，每一学期的精华言论继续放在网上，还有非当期学员的讨论区让同学回来继续相互切磋，形成一个讨论电子商务的虚拟社群，这正是达成终身教育理想的好方法。但是学校要做额外的工作，即要有“售后服务”的观念。想要发挥这一点优势，对台湾的大学而言恐怕是一大挑战，毕竟大专院校泰半对学生缺少服务的观念，学校经营比较像官僚气重的公家机关，不像以服务为宗旨的私人企业。比如我大学毕业以后，学校除了募款餐会之外，便很少与我连系。元智大学这一次与私人企业合作，把服务这一部分外包出去，不失为教育界极有创意的做法；教学品质是学校的核心能力，把非核心的服务性工作外包给专业机构，强调网络式组织的外包管理，是网路经济时代里正确的经营策略。

上学期，教育部第一次承认网上学分，就有四所大学办理网上学院。就我所知，下学期至少还有三所学校想跟进。另外，业者早已运用此一利器提供组织内学习，IBM就宣称已将上千种企业训练课程放上网站，有朝一日，IBM成为最大的企管顾问与在职训练机构亦未可知。在强调学习型组织与终身学习的时代里，网上教育的未来十分光明，但今日缺点亦复不少，有待学校与老师去克服。