珠海市大部制改革：公众层面的评估

就公众满意度而言，课题组采用了两个维度来评估大部制的影响，即公众对大部制改革效果的总体满意度和分项满意度。其中，总体满意度包括服务对象对业务办理过程满意度、服务效率和服务水平的评价，分项满意度则包括服务对象针对工作人员态度、工作人员专业性、办事流程便捷度以及办事指引清晰度相比改革前是否有所改进的评价。然后，在对满意度进行调查的基础上，笔者利用因子分析和回归分析，探讨了影响公众对大部制改革效果评价的一些重要因素。

第一节 公众满意度评价

课题组设计了对珠海大部制改革效果的公众满意度调查问卷，希望通过公众满意度调查，把握群众对珠海本次大部制改革的真实意见、看法和整体评价，找出影响公众满意度的主要因素和改革存在的问题，为推动大部制改革提供有针对性的建议。

此次调查在珠海市行政服务中心进行。课题组首先根据行政服务中心的业务类型分配调查对象名额，然后访问员3人一组，采用面对面的方式进行访问。为了保证调查样本的随机性，访问员采用等距抽样的方式进行访问，对于到窗口办理业务的居民，每间隔20人选取一个调查对象。其中访问员一人负责计数，另外两人轮流负责与调查对象进行面访。

课题组在珠海行政服务中心办理业务的民众中总共对425人进行了有效的问卷调查。问卷分为A、B卷两种，A卷针对只在大部制改革后到行政服务中心办理业务的，B卷针对大部制改革前后都到行政服务中心办理过业务的。其中，问卷主体问题中的前7个问题对A、B卷的访问对象都适用